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筆記本多技能認證考試多項選擇題每日一練(2019.04.23)

多項選擇題
昭陽筆記本所帶的三年全保三年上門（含光驅）的服務產(chǎn)品中，什么部件不提供三年全保三年上門服務（）。
A.光軟介質
B.電池
C.隨機軟件
D.外殼
多項選擇題
常用的殺毒軟件有（）。
A.諾頓
B.瑞星
C.金山毒霸
D.WPS
多項選擇題
關于用戶來電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）
A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個電話
多項選擇題
筆記本上常用的光驅有哪些？（）
A.CDROM
B.COMBO
C.DVDROM
D.RAMBO
多項選擇題
經(jīng)銷商來電咨詢時，處理方法描述正確的是？（）
A.按三確認要求，必須確認主機編號
B.在涉及報修及升級時，一定要按要求進行信息確認
C.與報修或升級無關，如果不能提供具體的主機等信息時，可不強行索要及確認
D.結束通話前可不轉接滿意度調查

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