國家開放大學(xué)(房屋構(gòu)造與維護(hù)管理)多項選擇題每日一練(2019.03.27)

A.總經(jīng)理
B.客房部
C.總服務(wù)臺
D.保安部

A.聽話者了解了說話者所傳遞信息的真是含義
B.聽話者不接受說話者的主張
C.通過溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過程中，聽話者認(rèn)真聽說話者說話

A.使用統(tǒng)一術(shù)語
B.填寫鑒定文書
C.組織人員搶修
D.提出處理意見

A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

A.力求間接扼要
B.寫明活動的參加人員
C.寫明活動的時間、地點
D.以照片或畫面為主