<var id="3rcyf"></var>
<mark id="3rcyf"><optgroup id="3rcyf"><menuitem id="3rcyf"></menuitem></optgroup></mark>
網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線?？?/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
學歷類
首頁
在線?？?/a>
每日一練
章節(jié)練習
在線題庫
章節(jié)練習
讓我們站在巨人的肩膀上，看世界
國家開放大學(文獻檢索)章節(jié)練習(2020.05.29)
章節(jié)練習
國家開放大學(文獻檢索)章節(jié)練習(2020.05.29)
章節(jié)練習
國家開放大學(文獻檢索)章節(jié)練習(2020.05.02)
章節(jié)練習
國家開放大學(文獻檢索)章節(jié)練習(2020.04.21)
章節(jié)練習
我要做題
每日一練
讓我們站在巨人的肩膀上，看世界
國家開放大學(藥物化學)單項選擇題每日一練(2020.05.30)
每日一練
國家開放大學(藥物化學)填空題每日一練(2020.05.30)
每日一練
國家開放大學(藥物化學)問答題每日一練(2020.05.30)
每日一練
國家開放大學(藥物化學)單項選擇題每日一練(2020.05.02)
每日一練
我要做題
考試試題
換一換
[判斷題]
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
[判斷題]
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
[判斷題]
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
[單項選擇題]
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
[判斷題]
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
[判斷題]
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
[名詞解釋]
客戶服務(wù)管理
[判斷題]
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
[單項選擇題]
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
[問答題]
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
[名詞解釋]
情感溝通
[單項選擇題]
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
[名詞解釋]
客戶體驗
[單項選擇題]
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
[單項選擇題]
（）不屬于客戶溝通策略。
[判斷題]
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當不斷調(diào)整和更新。（）
[判斷題]
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
[判斷題]
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
[單項選擇題]
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
[問答題]
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
[單項選擇題]
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
[判斷題]
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
[判斷題]
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
[單項選擇題]
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
[單項選擇題]
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
[名詞解釋]
客戶溝通
[單項選擇題]
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
[判斷題]
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
[判斷題]
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
[名詞解釋]
客戶抱怨
[單項選擇題]
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
[單項選擇題]
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
[判斷題]
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
[問答題]
簡述客戶分級管理的意義。
[名詞解釋]
服務(wù)接近法
[名詞解釋]
客戶挽回
熱門試卷
換一換
[歷年真題]
國家開放大學（中央廣播電視大學）2018年秋季學期“開放?？啤逼谀┛荚嚶眯猩缃?jīng)營管理真題及答案
[歷年真題]
國家開放大學（中央廣播電視大學）2018年春季學期“開放?？啤逼谖纯荚嚶眯猩缃?jīng)營管理真題及答案
[歷年真題]
國家開放大學（中央廣播電視大學）2017年秋季學期“開放?？啤逼谖纯荚嚶眯猩缃?jīng)營管理真題及答案
[歷年真題]
國家開放大學（中央廣播電視大學）2016年秋季學期“開放?？啤逼谀┛荚嚶眯猩缃?jīng)營管理真題及答案
[歷年真題]
國家開放大學（中央廣播電視大學）2016年春季學期“開放專科”期末考試旅行社經(jīng)營管理真題及答案
考試資訊
猜你喜歡